Modernização tecnológica dos contact centers: Automação versus humanização

O investimento em soluções tecnológicas avançadas tem transformado os contact centers e as respostas que estes oferecem ao consumidor. Ferramentas de machine learning e de Inteligência Artificial ajudam as empresas a obter uma visão 360° do cliente, antecipando as suas necessidades e resolvendo problemas de forma proativa. No entanto, de acordo com as empresas, o grande desafio passa por encontrar o equilíbrio entre a automação e a interação humana. Percebamos como. O grande impulsionador da evolução tecnológica dos contact centers…